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Wed, 26 Jul 2006

drahtlos ist nicht immer easy [Update]

so geschehen auf meinem letzten Flug mit der Firma easyjet. Was war passiert? Als moderner Nomade benutze ich eine Vielzahl elektronischer Hilfsmittel wie Mobiltelefon, Organizer, Taschenrechner, mp3-Player, elektronisches Buch. Und weil ich die Schlepperei klein halten will, habe ich für all dies nur noch ein einziges Gerät, nämlich einen Palm Treo 650.

Leider wurde mir kurz nach dem Start mit Nachdruck beschieden, ein derartiges Gerät dürfe ich nicht betreiben, auch ‘Flight mode’ werde nicht akzeptiert, was immer das auch sein mag. Mein Hinweis, das Telefon sei ausgeschaltet und das Gerät habe doch eine entsprechende Zulassung, war jedenfalls fruchtlos. Eine tiefergehende technische Diskussion schien mir sinnlos, so habe ich denn nachgegeben und den Rest des Fluges ohne Musik und ohne Lesen aus dem dunklen Fenster in den dunklen Nachthimmel gestarrt. Nur wenig Trost verschafft die Tatsache, daß ich mich nicht während des Flugs mithilfe meiner Aufzeichnungen auf einen Termin am Zielort vorbereiten mußte.

Unter solchen Umständen wird ein Kombigerät schnell zur Last. Mal davon abgesehen, daß die meisten modernen Geräte keine wirklichen Ein/Ausschalter mehr haben (nur noch Softtaster) und immer ein bisschen vor sich hinarbeiten, solange der Akku eingelegt ist. Und den entfernt mensch besser nicht, sonst droht Datenverlust, von dem lästigen Gefummel mit Plastik Gehäuseklappen ganz zu schweigen.

Jedenfalls möchte ich derartige Umstände in Zukunft vermeiden. Deshalb werde ich versuchen, von Palm und von Easyjet möglichst konstruktive Beiträge für zukünftige Flüge einzuholen, mal sehen, wie kooperativ und aussagefreudig die Unternehmen da sind. Mal sehen, wann hier ein Update stehen kann.

Update: Von der Pressestelle von easyjet gab es bisher nichts außer einer automatischen Eingangsbestätigung.

Ungleich interessanter aber ebensowenig hilfreich ist da schon die Antwort der Pressestelle von Palm Deutschland. Die Entscheidung liege in der Hand der Fluggesellschaft. Das war mir nicht neu und ich wollte ja deshalb vom Gerätehersteller Information, um gegenüber der Fluggesellschaft fundiert argumentieren zu können. Das wars von Palm. Kein Wunder, daß bei einer derartig mageren Hilfestellung eine Veröffentlichung explizit untersagt wird. Wenn ich meine Kunden derart im Regen stehen lasse, ist das nur konsequent und ich hätte es wohl genauso gemacht. Ist ja keine gute Werbung. Auf die entsprechenden drei Zeilen Text folgen noch etwa 40 Zeilen Footer mit Werbung in eigener Sache, rechtlichen Untersagungen etc.

Natürlich habe ich Palm geantwortet und meine Frage nochmal präzisiert. Wie zu befürchten ohne Reaktion. Was soll ich daraus lernen? Moderne Spielzeuge wie Smartphones bringen ihre Benutzer leicht in Schwierigkeiten und die beteiligten Hersteller und andere (in diesem Fall die Fluggesellschaft) sind an einer Lösung gar nicht interessiert? Gerät verkauft an den Kunden, Ende der Geschichte? Mit etwas Abstand werde ich noch mal versuchsweise andere Fluggesellschaften und Geräteanbieter fragen, wie die damit umgehen. Und Geräte der Marke Palm habe ich die längste Zeit empfohlen.

von Jürgen Sell         1 Kommentar | Hier Bookmarken